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Entenda como as causas de sinalização telefônica (Q.850/REL) podem ser transportadas, mapeadas e interpretadas no contexto SIP/VoIP

Como funciona?

O código SIP e a causa Q.850 não são equivalentes. A relação entre eles depende do elemento de rede, da tecnologia e do contexto da chamada. A tabela abaixo mostra as relações mais comuns e possíveis cenários de interconexão.

SIP

(resposta)

Getway/SBC

(interconexão)

Q.850/REL

(causa)

Código SIP
Mensagem SIP
Possíveis causas REL
Cenários comuns
Onde investigar
100
Trying
—
Processando requisição
Fluxo de chamada / próximo salto
180
Ringing
—
Destino alertando
Sinalização / destino
183
Session progress
—
Progresso da sessão
SDP / early media
200
Ok
—
Chamada estabelecida
Fluxo da chamada
301
Moved permanently
1, 22
Redirecionamento / número alterado
Contact / roteamento
400
Bad request
28, 41
Mensagem inválida / formato
SIP / cabeçalhos
401
Unuauthorized
21
Autenticação necessária
Autenticação / credenciais
403
Forbidden
21
Requisição recusada
Política / autorização
404
Not found
1, 22
Destino não encontrado
Roteamento / DNS
480
Temporarily Unavailable
34, 41
Destino indisponível
Registro / estado do destino
486
Busy here
17
Destino ocupado
Terminal / linha
500
Server internal error
41, 47
Erro interno do servidor
Equipamento / software
503
Service unavailable
34, 38, 41
Serviço indisponível
SBC / getway / interconexão
504
Server time-out
41, 47
Time-out do servidor
Rota / próximo salto
603
Decline
21
Destino recusou
Política / terminal

Como investigar

Siga essse passo a passo para identificar a origem da falha

Identifique onde surgiu

Verifique no call flow e nos registros qual elemento gerou a falha

Veja o cause code

Consulte a tabela para entender o significado do código

Confira a localização

Identifique o ponto da rede onde a causa foi registrada

Compare com SIP / ISUP

Correlacione com mensagens SIP / ISUP e o cenário da chamada

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